Часто задаваемые вопросы

Уважаемые потребители электрической энергии!

Предлагаем Вам ознакомиться с ответами на интересующие и часто задаваемые вопросы.

Вопросы по начислению электроэнергии на ОДН

1. Что такое ОДН?

Ответ: Освещение и иное обслуживание с использованием электрической энергии межквартирных лестничных площадок, лестниц и иного общего имущества в многоквартирном доме именуется объемом электрической энергии, потребленным ОДН (общедомовые нужды).

В соответствии с п. 1 ст. 289 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 36 Жилищного кодекса РФ, собственникам квартир в многоквартирном доме принадлежат на правах общей долевой собственности помещения в данном доме, не являющиеся частями квартир, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, коридоры, чердаки, подвалы, земельные участки, на которых расположен дом, с элементами озеленения и благоустройства и иные предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства данного дома объекты, расположенные на указанном земельном участке.

Согласно п.1 ст. 39 ЖК РФ собственники помещений в многоквартирном доме обязаны нести бремя расходов, связанные с содержанием общего имущества в многоквартирном доме.

Требования, предъявляемые к содержанию общего имущества многоквартирного дома, установлены Постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006г.

2. Какие документы необходимы для оформления договора на электроснабжение при смене владельца (в т.ч. в случае смерти потребителя)?

Ответ: При смене собственника необходимо перезаключить договор на электроснабжение на нового владельца жилого помещения.

Для заключения договора новому собственнику необходимо письменно обратиться с приложением копии документа, подтверждающего наличие у заявителя вещного права на объект энергоснабжения в АО «Татэнергосбыт» и копию документа, подтверждающего личность (паспорт).

В случае, если при смене собственника произведена замена прибора учета электроэнергии, либо прибор учета перестал соответствовать требованиям законодательства (истек срок госповерки и т.п.) необходимо предоставить в АО «Татэнергосбыт» Акт проверки и допуска в эксплуатацию измерительного комплекса электроэнергии . Копию паспорта прибора учета и акта перепрограммирования в случае выбора варианта тарифа, дифференцированного по зонам суток.

В случае изменения схемы электроснабжения, увеличения мощности электропотребления необходимо предоставить Акт об осуществлении технологического присоединения или акт разграничения балансовой принадлежности электроснабжения.

В случае смерти владельца жилого помещения (и до принятия наследства) договор электроснабжения переоформляется с лицом, прописанным в данном жилом помещении.

3. Каким образом распределяется ОДН между квартирами?

Ответ: В связи с выходом Постановления Правительства РФ №354 от 06.05.2011 г. расчет размера платы за потребленную электрическую энергию стал осуществляться следующим образом.

В случае оборудования многоквартирного дома коллективными (общедомовыми) приборами учета и независимо от того, имеется индивидуальный прибор учета электроэнергии или отсутствует, объем электроэнергии, предоставленный за расчетный период на общедомовые нужды, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого и нежилого помещения в многоквартирном доме.

В случае, если многоквартирный дом не оборудован коллективными (общедомовыми) приборами учета и независимо от того, имеется индивидуальный прибор учета электроэнергии или отсутствует, размер платы за потребленную электроэнергию на общедомовые нужды для жилого и нежилого помещения в многоквартирном доме, определяется по нормативу потребления электрической энергии на ОДН, установленному в соответствии с Постановлением Государственного комитета Республики Татарстан по тарифам от 16.08.2012 г. №3-8/э.

4. От чего зависит высокое начисление электроэнергии на ОДН?

Ответ: Причинами высокого начисления электроэнергии на ОДН в многоквартирных домах могут являться:

  • эксплуатация гражданами-потребителями внутриквартирных приборов учета класса точности 2.5 и с истекшим сроком госповерки. Неточность измерения электроэнергии, потребленной внутри квартиры такими электросчетчиками, приводит к росту величины ОДН;
  • расход электроэнергии в каждой квартире, который зависит, в том числе, и от правильности и своевременности снятия и передачи показаний приборов учета гражданами - потребителями в АО «Татэнергосбыт»;
  • нерациональное использование электроэнергии на общедомовые нужды;
  • самовольное подключение жильцов после отключения, т.к. потребленная ими электроэнергия распределяется на ОДН;
  • незаконное подключение к внутридомовым сетям граждан-потребителей помимо внутриквартирного прибора учета;
  • несанкционированное подключение к внутридомовым электрическим сетям потребителей – юридических лиц;
  • отсутствие приборов учета в некоторых квартирах.

5. Из-за чего возникают перерасчеты, в том числе по ОДН?

Ответ: В извещении-квитанции в графе «сумма перерасчета» отражаются перерасчеты за э/э, потребляемую в квартире и начисленную на общедомовые нужды. «Сумма перерасчета» - это перерасчеты, возникающие из-за нерегулярной передачи жильцами дома показаний индивидуальных (квартирных) приборов учета.

Перерасчеты производятся при внесении в базу данных фактических показаний индивидуального прибора учета жильцов, переданных ими или снятых при контрольном обходе персоналом АО «Татэнергосбыт» или АО «Сетевая компания», т.е. при перерасчете начислений хотя бы одному жильцу дома, перерасчет выполняется по всем лицевым счетам жильцов данного дома.

6. Почему не применяют дифференцированный тариф по зонам суток на ОДН?

Ответ: Если в квартире установлен двухтарифный прибор учета, то размер платы за электроэнергию данному потребителю (в том числе и за общедомовые нужды) рассчитывается по 2-м тарифам.

7. Какие нужно предоставить документы, если я длительное время не проживал в квартире, а счетчик отсутствует? Перерасчет платежей за период временного непроживания.

Ответ: К заявлению (срок подачи которого ограничен 1 месяцем после окончания периода временного отсутствия потребителя) прилагаются документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя и (или) проживающих совместно с ним лиц по месту постоянного жительства. Документом, подтверждающим временное отсутствие потребителя, могут являться:

а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);

г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;

е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;

ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;

з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;

и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества;

к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

При этом исполнитель коммунальных услуг или энергоснабжающая организация (АО «Татэнергосбыт») вправе снимать копии предъявляемых потребителем документов и проверять их подлинность, полноту и достоверность содержащихся в них сведений, в том числе путем направления официальных запросов в выдавшие их органы и организации. При предъявлении вышеуказанных документов будет произведен перерасчет.

Личный кабинет на сайте

1. В личном кабинете я передал показания счетчика. Однако квитанция пришла с другими данными, несмотря на то, что показания мною проставлены и они являются фактическими.

Ответ: Данные по лицевым счетам клиентов в «Личном кабинете», расположенном на официальном сайте АО «Татэнергосбыт», обновляются один раз в начале месяца, следующего за расчетным. Поэтому переданные потребителем показания прибора учета электроэнергии через «Личный кабинет», например в декабре месяце, будут учтены при формировании извещения-квитанции за декабрь. При этом через «Личный кабинет» показания электросчетчика можно передавать до последнего дня текущего месяца.

Переданные в декабре показания можно увидеть в извещении-квитанции за декабрь, после того, как она будет сформирована программным комплексом, то есть после 10 января следующего года.

Также для передачи показаний прибора учета можно воспользоваться многоканальным телефоном: 8-800-200-25-26, сообщив показания оператору либо оставить их на интерактивном автоответчике, а также отправить показания как SMS сообщение на номер 89179001212. С подробной инструкцией по передаче показаний прибора учета электроэнергии различными способами Вы можете ознакомиться на сайте АО «Татэнергосбыт» в «Личном кабинете» и в разделе «Физическим лицам» → «Способы передачи показаний».

2. Как оплатить квитанцию в «Личном кабинете» на вашем сайте и что является подтверждением оплаты? Поскольку после оплаты не выводится чек, который бы я мог распечатать и при необходимости предъявить как подтверждение оплаты услуги.

Ответ: Для того, чтобы оплатить текущую квитанцию за потребленную электроэнергию, необходимо в «Личном кабинете» в разделе «Квитанции и оплата» открыть подменю «Текущая квитанция».

Оплатить услугу за потребленную энергию можно воспользовавшись кнопкой «Оплатить», в нижнем правом углу страницы. В поле «Оплатить» отображается сумма начисления за текущий период и рекомендуемого аванса. В случае несогласия с указанной суммой Вы можете ввести свою сумму к оплате и нажать кнопку «Оплатить». На открывшейся странице банка ПАО «Ак Барс», следуя инструкциям банка, заполните необходимые поля страницы. Оплатить счет в «Личном кабинете» Вы можете картой любого банка без комиссий.

После проведения платежа и получения подтверждения об оплате сумма проведенного платежа в течение 20 минут отобразится на странице «История платежей» «Личного кабинета». Подтверждение о проведенной оплате направляется на электронный адрес, указанный в профиле пользователя «Личного кабинета».

Информацию о поступлении денежных средств на лицевой счет Вы также можете узнать в Офисе клиентского обслуживания АО «Татэнергосбыт», либо по бесплатному многоканальному телефону Контактного центра АО «Татэнергосбыт»: 8-800-200-25-26.

3. Как получить чек об оплате квитанции за электроэнергию при оплате через Личный кабинет на сайте?

Ответ: После проведения платежа на сайте АО «Татэнергосбыт» подтверждение об оплате, доступное для печати, появляется на странице сайта и направляется на электронный адрес, указанный в профиле пользователя при регистрации в "Личном кабинете".

Сумма проведенного платежа через сайт АО "Татэнергосбыт" в течение 20 минут после оплаты отображается на странице «История платежей» в Личном кабинете.

4. Как через Личный кабинет можно связаться с оператором Контактного центра?

Ответ: Для отправки онлайн-заявки на обратный звонок специалиста необходимо навести курсор на раздел «Связаться со специалистом» и кликнуть меню «Заказать обратный звонок». На открывшейся странице заполнить все имеющиеся поля и кликнуть кнопку «Отправить».

5. Как можно распечатать квитанцию в Личном кабинете?

Ответ: Чтобы распечатать текущую квитанцию на странице «Текущая квитанция» из выпадающего списка выбрать номер лицевого счета и нажать кнопку «Скачать квитанцию». Квитанция загружается в формате .pdf.

6. Почему введенные в Личном кабинете показания не принимаются?

Ответ: Ввод показаний осуществляется в поле «Новое показание» на текущую дату, до 26 числа расчетного месяца. В случае 2-х тарифного прибора учета ввод показаний необходимо осуществлять по двум зонам суток, иначе показания не будут приняты к расчету.

При вводе показаний приборов учета необходимо вписать показание в строке, соответствующей выбранному номеру счетчика и его зональности, и нажать кнопку «Внести показания». В системе предусмотрено изменение ошибочно переданных показаний, для этого повторно осуществить ввод показаний (для 2-х тарифного прибора учета ввод показаний осуществить также по двум зонам суток, иначе показания не буду приняты к расчёту).

В случае неверно переданных показаний отобразится статус передачи символом «крестик» в строке показания, в этом случае показания не сохраняются и необходимо повторно ввести показания.

При корректно переданных показаниях статус передачи подтвердится символом «галочка» с выдачей сообщения об успешном сохранении данных и отображением вводимых показаний в соответствующем поле «Последние показания прибора учета».

Если в случае подтверждения статуса передачи символом «галочки» и выдачи сообщения об успешном сохранении данных, в поле «Последние показания прибора учета» не отобразились переданные показания, это означает, что данные сохранены, но должны быть проверены и подтверждены специалистом АО «Татэнергосбыт». После подтверждения специалистом показания отобразятся в Личном кабинете.

Информация по договору электроснабжения

1. Какие документы необходимы для заключения договора электроснабжения?

Ответ: Граждане, намеревающиеся заключить договор энергоснабжения в письменной форме, направляют заявление о заключении соответствующего договора (типовое заявление выдается при первом обращении в АО «Татэнергосбыт») с приложением имеющихся у него на дату направления заявки документов, подтверждающих выполнение необходимых для его заключения условий, в адрес соответствующего ОКО филиала АО «Татэнергосбыт».

При этом к документам, подтверждающим выполнение условий, необходимых для заключения договора электроснабжения и представляемым в АО «Татэнергосбыт», относятся:

Для граждан, проживающих в многоквартирных домах.

  1. Заявление на заключение договора;
  2. Документ, подтверждающий право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме;
  3. Документ, удостоверяющий личность физического лица (копия паспорта);
  4. Акт проверки и допуска в эксплуатацию измерительного комплекса электроэнергии (при наличии прибора учета). Копия паспорта прибора учета и акта перепрограммирования в случае выбора варианта тарифа, дифференцированного по зонам суток;
    Если собственники помещений в многоквартирном доме, осуществляющие непосредственное управление таким домом, приняли на общем собрании решение о выдаче одному из собственников или иному лицу полномочий действовать в отношениях с третьими лицами от имени собственников в таком доме – документы по п. 1-4, а также:
  5. копия решения общего собрания о передаче уполномоченному лицу полномочий по заключению с ресурсоснабжающей организацией договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, от имени собственников;
  6. копия доверенности, выданной уполномоченному лицу в письменной форме всеми или большинством собственников.

Для граждан, проживающих в индивидуальных жилых домах (домовладениях).

  1. Заявление на заключение договора;
  2. Документ, подтверждающий право собственности (пользования) на жилой дом (домовладение);
  3. Документ, удостоверяющий личность физического лица (копия паспорта);
  4. Акт проверки и допуска в эксплуатацию измерительного комплекса электроэнергии (при наличии прибора учета). Копия паспорта прибора учета и акта перепрограммирования в случае выбора варианта тарифа, дифференцированного по зонам суток;
    При отсутствии прибора учета:
    - документ, подтверждающий мощность применяемых устройств, с помощью которых осуществляется потребление электроэнергии (акт об осуществлении технологического присоединения, однолинейная схема, справка о выполнении технических условий – один из документов);
  5. Акт об осуществлении технологического присоединения. Доверенность на подачу и/или подписание документов от имени заявителя (если документы подает и/или подписывает представитель);

Заявитель вправе представить подписанный со своей стороны проект договора энергоснабжения форма которого размещена (опубликована) гарантирующим поставщиком на сайте www.tatenergosbyt.ru

Заявитель вправе представить копии документов, заверенные лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством Российской Федерации на совершение действий по их заверению.

Заявитель при подаче заявления и документов в месте нахождения гарантирующего поставщика вправе представить незаверенные копии документов, прилагаемых к заявлению, с одновременным предъявлением оригиналов таких документов. В этом случае в момент принятия заявления и документов от заявителя гарантирующий поставщик обязан произвести сверку идентичности копий и оригиналов представленных документов, после чего на копиях таких документов гарантирующим поставщиком делаются отметки о соответствии подлинности копий документов оригиналам и оригиналы возвращаются заявителю.

2. Какие документы необходимы для оформления договора на электроснабжение при смене владельца (в т.ч. в случае смерти потребителя)?

Ответ: Смена собственника либо лица, которому принадлежало вещное право на объект энергоснабжения, не является основанием для расторжения договора электроснабжения, а допускает замену стороны в договоре без перерыва в подаче энергии.

Таким образом, смена владельца объекта энергоснабжения не требует заключения нового договора. Внесение изменений в условия договора электроснабжения осуществляется путем заключения между потребителем и Гарантирующим поставщиком дополнительного соглашения к договору электроснабжения. Для заключения дополнительного соглашения новому собственнику необходимо письменно обратиться с приложением копии документа, подтверждающего наличие у заявителя вещного права на объект энергоснабжения в АО «Татэнергосбыт».

В случае смерти владельца жилого помещения (и до принятия наследства) договор электроснабжения переоформляется с лицом, прописанным в данном жилом помещении.

3. Какие документы необходимы для заключения договора электроснабжения на период строительства?

Ответ: В период создания объекта энергоснабжения (строительства, возведения) снабжение электрической энергией осуществляется на основании договора с лицом, которому в установленном законом порядке выдано разрешение на строительство.

Таким образом, для заключения договора на период строительства необходимо представить те же документы, что и при заключении договора на существующий объект, а также разрешение на строительство.

4. При заключении договоров, возникает ряд вопросов о том в какую инстанцию необходимо обратиться (к кому именно, адрес расположения данной организации) за теми или иными документами (техническое условие на присоединение, справка о выполнении технических условий, проект электроснабжения, эксплуатационные инструкции, акт на определение расхода электроэнергии – приложение № 15, акт допуска измерительного комплекса – опросный лист и т.д.

Ответ: Документы для заключения договоров оформляются в следующих организациях:

  1. технические условия на присоединение, справка о выполнении технических условий, эксплуатационные инструкции, акт на определение расхода электроэнергии – приложение № 15, акт допуска измерительного комплекса – опросный лист, выдаются сетевой организацией;
  2. проект электроснабжения выполняется любой проектной организацией.

5. Порядок заключения договора со множественностью лиц на стороне потребителя.

Ответ: Если объект энергоснабжения находится в совместной (общей/долевой) собственности (владении) нескольких лиц, то договор электроснабжения (поставки электрической энергии) может быть заключен одновременно со всеми правообладателями и будет являться договором с множественностью лиц на стороне потребителя. По желанию лиц, в совместной собственности (владении) которых находится объект энергоснабжения, договор электроснабжения (поставки электрической энергии) может быть заключен с одним из правообладателей при условии определения порядка возмещения ему расходов оставшимися сособственниками (совладельцами).

Учет электрической энергии, качество и прочие технические вопросы

1. Что делать, если электроснабжение отключили за долги?

Ответ: Единственный способ — погасить свою задолженность за электроэнергию и произвести оплату за подключение. При этом необходимо проинформировать АО «Татэнергосбыт» о погашении задолженности и об оплате за подключение. Для этого нужно сообщить оператору участка об оплате и принести квитанции, и только после этого энергоснабжение восстановят.

Стоит отметить, что некоторые должники, вместо того чтобы оплатить задолженность, пытаются самостоятельно возобновить подачу энергии. Однако факты самовольного подключения оперативно выявляются, а к клиентам-нарушителям применяются предусмотренные законом меры воздействия — начиная от крупных штрафов и заканчивая уголовным преследованием провинившихся клиентов.

2. Как установить новый электросчетчик?

Ответ: По вопросу установки нового прибора учета Вам необходимо обратиться в ОКО АО «Татэнергосбыт» по месту проживания. Вся необходимая информация представлена на официальном сайте АО «Татэнергосбыт» в разделе «Физическим лицам».

3. Почему я должен менять счетчик за свой счет?

Ответ: Согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» ст. 145 «Обязанность по обеспечению эксплуатации установленного и допущенного в эксплуатацию прибора учета, сохранности и целостности прибора учета, а также пломб и (или) знаков визуального контроля, снятию и хранению его показаний, своевременной замене возлагается на собственника такого прибора учета. При этом, под эксплуатацией прибора учета для целей настоящего документа понимается выполнение действий, обеспечивающих функционирование прибора учета в соответствии с его назначением на всей стадии его жизненного цикла со дня допуска его в эксплуатацию до его выхода из строя, включающих в том числе осмотры прибора учета, техническое обслуживание (при необходимости) и проведение своевременной поверки».

Бесплатно установка, замена индивидуальных приборов учета электроэнергии АО «Татэнергосбыт» не производится.

4. Как получить временное разрешение на подключение к электрическим сетям для подключения 3-х фазного счетчика?

Ответ: Обратиться с письменным заявлением в филиал АО «Сетевая компания».

5. Не работает электросчетчик, куда обратиться?

Ответ: В ОКО АО «Татэнергосбыт» по месту установки электросчетчика. Вся необходимая информация представлена на официальном сайте АО «Татэнергосбыт» в разделе «Физическим лицам».

6. Как зарегистрировать двухтарифный прибор учета?

Ответ: Для установки прибора учета электроэнергии, дифференцированного по зонам суток, необходимо письменно обратиться в адрес АО «Татэнергосбыт». Письменное обращение может быть направлено как через отделение почтовой связи, так и нарочно. На основании письменного обращения, инженер-инспектор выписывает наряд на проверку схемы включения учета, правильность программирования и опломбировку прибора учета. После выполнения необходимых мероприятий по приемке и опломбировки счетчика, прибор учета заносится в базу данных потребителя с начальными показаниями.

7. Сколько раз в год, производится контрольный съем показаний, в частных домах?

Ответ: В соответствии с п.32 (г) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (Постановления Правительства РФ от 16 апреля 2013 №344 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ по вопросам предоставления коммунальных услуг» и от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») с 1 июня 2013 года проверка достоверности передаваемых потребителем исполнителю сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета (распределителей), установленных в жилых (нежилых) помещениях, а также проверка состояния указанных приборов учета осуществляется не чаще 1 раза в 6 месяцев путем посещения помещений, в которых установлены эти приборы учета.

8. Через какой срок должна производиться госповерка эл. счетчиков и в каком правовом акте это описано?

Ответ: Госповерка электросчётчиков проводится в период, указанный в паспорте данного ПУ, точного срока нет, так как каждый тип ПУ имеет разный срок госповерки. Основополагающим документом (правовым актом), в котором описан срок госповерки ПУ, является Госреестр средств измерений федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. Госреестр средств измерений РФ издаётся и утверждается ежегодно.

9. Требования, предъявляемые к устанавливаемым гражданами – бытовыми потребителями приборам учета.

Ответ: Согласно п. п. 137, 138 Постановления Правительства РФ № 442 от 04.05.2012 г. «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии», для учета электрической энергии используются приборы учета, соответствующие требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений, а также требованиям по их классу точности, должны быть допущенными в эксплуатацию в установленном порядке, иметь неповрежденные контрольные пломбы и (или) знаки визуального контроля.

Для учета электрической энергии, потребляемой гражданами, а также на границе раздела объектов электросетевого хозяйства и внутридомовых инженерных систем многоквартирного дома подлежат использованию приборы учета класса точности 2,0 и выше.

10. Мы поставили и опломбировали счетчик в общем коридоре (доступ свободный). До сих пор приходит квитанция без показаний счетчика. Объясните, пожалуйста, кто должен снимать показания счетчика и подавать их на расчет?

Ответ: Устанавливать индивидуальный прибор учета электрической энергии необходимо только с согласия энергосбытовой организации. Для установки прибора учета электрической энергии необходимо обратиться в специализированную организацию, так как замена, снятие и установка прибора учета электроэнергии производится персоналом соответствующей квалификации, имеющей доступ к работе в электроустановках, при этом потребитель вправе выбрать любую компанию, осуществляющую подобного рода деятельность.

Самостоятельно устанавливать прибор учета не рекомендуется. Самовольный демонтаж старого электросчетчика является нарушением договора с энергоснабжающей компанией, и сорванная на старом электросчетчике пломба влечет за собой изменение порядка расчетов.

После установки электросчетчика его необходимо поставить на учет, для чего нужно пригласить представителя энергоснабжающей организации, который убедившись, что все сделано правильно, примет его в эксплуатацию и опломбирует, снимет начальные показания электросчетчика и даст разрешение на его использование. С данного времени расчеты за электроэнергию будут осуществляться в соответствии с показаниями нового прибора учета.

Потребитель имеет право при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о представлении коммунальных услуг (п.33, п. «к(1)» «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05 2011г № 354. Изменения внесены Постановлением Правительства от 16.04.2013 № 344 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ по вопросам предоставления коммунальных услуг».) (далее – Правил).

Способы передачи сведений о показаниях:

  • при оплате электроэнергии внести показания приборов учета в графу извещения "Заполняется плательщиком";
  • набрав показания в терминале самообслуживания;
  • позвонив на многоканальный бесплатный номер 8-800-200-25-26, можно оставить показания своего счетчика через интерактивный автоответчик или сообщить их оператору Контактного центра.
  • отправив SMS на номер 8-917-900-12-12, указав в сообщении <код лицевого счета> <пробел> <показание>;
  • через интернет-сервис "Личный кабинет" на сайте АО "Татэнергосбыт" www.tatenergosbyt.ru.

Согласно Правил, потребитель обязан допускать исполнителя в занимаемое жилое или нежилое помещение для снятия показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и распределителей, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных потребителем исполнителю сведений о показаниях таких приборов учета и распределителей в заранее согласованное в порядке, указанном в п.83яя настоящих Правил, время, но не чаще 1 раза в 6 месяцев.

В случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период в сроки, установленные настоящими Правилами, или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, или решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, - начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 6 расчетных периодов подряд, плата определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев.

При недопуске 2 и более раз потребителем в занимаемое им жилое и (или) нежилое помещение исполнителя для проверки состояния установленных и введенных в эксплуатацию индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета, проверки достоверности представленных сведений о показаниях таких приборов учета и при условии составления исполнителем акта об отказе в допуске к прибору учета плата за коммунальные услуги рассчитываются исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством РФ Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг (данный пункт Правил вступает в силу с 01.01.2015).

11. Можно ли установить прибор учета отдельно на места общего пользования?

Ответ: Отдельно на места общего пользования прибор учета установить можно, но в большинстве случаев, только в качестве контрольного. Коммерческим (расчетным) этот прибор учета будет являться в случае, если в доме существует отдельный ввод, через который осуществляется электроснабжение общедомовых нужд.

12. Если прибор учета устарел и выдано предписание на замену прибора учета, кто может установить прибор учета классом точности не ниже 2.0?

Ответ: Установку электросчетчиков могут производить специализированные организации (например, ООО «Жилэнергосервис»). Вся необходимая информация представлена на официальном сайте АО «Татэнергосбыт» в разделе «Физическим лицам».

При установке нового прибора учета самовольный демонтаж старого электросчетчика является нарушением договора с энергоснабжающей организацией. Важно помнить, что сорванная на старом счетчике пломба, без ведома АО «Татэнергосбыта», влечет изменение порядка расчетов: их будут производить не по показаниям нового счетчика, а исходя из энергоемкости электроприборов. Поэтому о замене счетчика необходимо поставить в известность АО «Татэнергосбыт».

13. Где можно приобрести счетчики электрической энергии?

Ответ: Рекомендуется приобретать счетчик электрической энергии в торговой сети специализированных магазинов. Приборы учета электроэнергии можно приобрести и в офисах клиентского обслуживания АО «Татэнергосбыт». Избегайте покупок приборов учета электроэнергии на рынках и базарах. Вся необходимая информация представлена на официальном сайте АО «Татэнергосбыт» в разделе «Физическим лицам».

14. Сколько стоят счетчики электрической энергии?

Ответ: На сайте АО «Татэнергосбыт» размещена информация о стоимости приборов учета, которые Вы можете приобрести в офисах клиентского обслуживания АО «Татэнергосбыт». Цены на электросчетчики размещены в разделе «Населению», подраздел «Приборы учета» - «Приборы учета и электротехнические товары».

15. Кто должен выявлять хищения электроэнергии в многоквартирных домах, особенно в тех домах, где приборы учета установлены в квартирах?

Ответ: Организация, обслуживающая внутридомовые электрические сети.

16. Кто несет ответственность за эксплуатацию и ремонт внутридомовых сетей многоквартирных жилых домов, если в районе нет представителей ООО «Жилэнергосервис»?

Ответ: Балансодержатель жилого дома (жители).

17. Порядок технологического присоединения.

Ответ: Порядок технологического присоединения определен Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 № 861 (ред. от 04.05.2012) «Правила технологического присоединения энергопринимающих устройств (энергетических установок) юридических и физических лиц к электрическим сетям». По вопросу технологического присоединения необходимо обратиться в филиал АО «Сетевая компания».

18. Почему АО «Сетевая организация» не производит замену электропроводов от ВРУ до этажных щитков в связи с несоответствием сечения существующей нагрузке и, как следствие, созданием пожароопасной ситуации?

Ответ: Согласно границы раздела по балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности эти сети находятся не в ведении АО «Сетевая компания». За надлежащее состояние внутридомовых сетей несет ответственность балансодержатель. По вопросу замены ему необходимо обратиться в специализированную организацию.

19. Куда обратиться по замене старой электропроводки?

Ответ: В любую организацию, имеющую лицензию на проведение данных работ (например, ООО «Жилэнергосервис» и др.).

20. Порядок возобновления подачи электроэнергии после ограничения.

Ответ: Возобновление подачи электрической энергии осуществляется после добровольного погашения потребителем задолженности в размере, указанном в уведомлении о планируемом введении ограничения режима потребления, в течение 24 часов, после погашения потребителем задолженности в установленном законом порядке, согласно пп. «е», п.17 «Правил полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 442 от 04.05.2012 г. «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии».

21. Я живу в вновь построенном индивидуальном жилом доме, улица не газофицирована. Возможно ли установить электрокотел, электроплиту с получением тарифа для населения, проживающего в домах, оборудованных в установленном порядке электроплитами и эл.отопительными установками? Если это возможно, то какие документы необходимы для получения данного тарифа.

Ответ: Для жителей домов, оборудованных в установленном порядке электроплитами и электроотопительными установками применяется льготный тариф с понижающим коэффициентом 0,7.

Под понятием «в установленном порядке» понимается установка электрокотла и электроплиты в соответствии с утвержденным проектом, разрешением энергоснабжающей организации, при наличии технической возможности.

В случае установки электрокотла мощностью, превышающей разрешенную филиалом АО «Сетевая компания» и как следствие этого - увеличение потребляемой мощности, необходимо разрешение соответствующего филиала АО «Сетевая компания».

Соответственно для перехода на тариф для населения, проживающего в домах, оборудованных в установленном порядке электроплитами и электроотопительными установками, необходимо получить разрешение на увеличение потребляемой мощности районных электрических сетей (РЭС) и справку об отсутствии газификации поселения.